Què fer en cas d'avaria o d'immovilització del vehicle després d'un incident?
1.
Has d'avisar al propietari per telèfon. Ell coneix el seu vehicle i sabrà donar-vos tota la informació necessària.
2.
Contacta amb l'assistència (+34 913 536 391 des de l'estranger o 900 533 094 des d'Espanya). Indica que es tracta d'una avaria. Proporciona la matrícula i el número de pòlissa que es troba en el teu certificat de l'assegurança. No dubtis a informar que ets usuari de Yescapa.
La grua intentarà solucionar la incidència si no és important. Si no, derivarà el vehicle a taller.
- Si el vehicle pot ser reparat ràpidament, es proporcionarà allotjament (si fos necessari) als viatgers dins d'un perímetre pròxim al taller on es duran a terme les reparacions i podreu continuar el vostre viatge.
- Si el vehicle no pot ser reparat ràpidament, l'assistència us explicarà les etapes que heu de seguir. Deixeu el vehicle en el millor estat possible, preneu fotos de l'interior i de l'exterior abans de separar-vos del vehicle i sol·liciteu una còpia de la fitxa d'intervenció al gruista on figurin els danys ocasionats al vehicle o la informació relativa a la intervenció.
Pots consultar les condicions de l'assistència en carretera contractada en aquest
enllaç.
3.
Quan el vehicle torni al seu destí, et demanem realitzar el control d'estat del vehicle i anotar aquest incident a la pàgina 3 del contracte de lloguer, indicant l'ocorregut i els danys ocasionats, si n'hi hagués. Recomanarem al propietari retenir la fiança fins a resolució de l'incident.
4.
Contacta amb Yescapa per telèfon o per e-mail a través de seguro@yescapa.es. Us explicarem els següents passos en el procediment.
Pel que fa al cost de les reparacions, tot dependrà de la responsabilitat que serà determinada després de l'estudi de l'expedient. El nostre equip t'informarà del procediment que se seguirà. Et recordem que un acord amistós entre totes dues parts evitarà al responsable del mal abonar
49 euros corresponents a les despeses de gestió per tramitació de l'incident.